En aquell moment, amb la marxa d’Avatel d’alguns dels seus impulsors, com ara Ignacio Aguirre, i amb Avatel essent el propietari del 50% d’Andorrana de Serveis d’Atenció al Client (ANSEAC), la denominació societària del que comercialment es coneix com a ESPIC -l’altre 50% l’ostenta Andorra Telecom-, hi va haver un debat sobre la continuïtat al ‘call center’. Avatel amb Rodríguez al davant hi volia seguir, però els socis que sortien, en el marc de la negociació que es va fer per la recomposició de tot plegat, van exigir poder ser ells els que es quedessin amb el control del ‘call center’ andorrà. I així va ser com Avatel va sortir d’ANSEAC i dos dels que havien estat pesos pesants de l’operadora espanyola es van quedar amb la participació accionarial.
El contracte de prestació de serveis, això sí, va continuar vigent. Des que es va tancar l’operació accionarial a Avatel i fins al setembre passat, ja es va veure, segons les fonts consultades, un suposat empitjorament del servei, amb força delació en el temps de resposta de les trucades. En aquest sentit, han indicat les fonts, “no és una cosa estranya donat l’alt volum de rotació que hi ha a ESPIC”. “Tant per temes comercials com per qüestions tècniques, en un ‘call center’ s’ha de formar el personal, i si aquest et dura dos o tres mesos de mitjana, és molt complicat”, han indicat les fonts.
Al setembre, però, la situació va passar a ser pitjor, sempre segons les fonts properes a Avatel, i el que eren demores o temps d’espera de resposta de les trucades força llargs, van passar a ser, directament, trucades que es perdien. Segons els consultats, a partir del passat setembre, la meitat de les trucades que rebia Avatel i que s’havien de respondre des d’ESPIC directament es perdien. Això va comportar, en conseqüència, una pèrdua de clients de l’operadora. I aquí va ser quan els nous socis d’Avatel van reclamar a Rodríguez, CEO de l’operadora, que procedís a trencar el contracte.
I així hauria estat com el març passat, finalment, es va deixar sense efecte la relació comercial entre ANSEAC i Avatel i la companyia espanyola hauria integrat dins de la pròpia estructura el servei d’atenció al client. La davallada de rendiment en la resposta de les trucades per part d’Espic, segons les fonts, vindria donada per una reducció important de personal del ‘call center’, que té la seva central en l’actualitat, després d’haver-la tingut a Encamp, en un espai ben visible a l’avinguda Tarragona d’Andorra la Vella.
DIFICULTATS O NO
Les fonts consultades han assegurat que no té res a veure la sortida d’ESPIC d’Avatel a eventuals dificultats financeres de l’operadora de telecomunicacions. Entre altres, perquè aquestes dificultats no serien tals. Sí que les fonts han reconegut una reducció de la plantilla de 2.200 persones a 1.800, però les fonts han afirmat que aquesta retallada es tracta més d’una reformulació del projecte pel canvi d’accionistes que no pas d’una reculada per qüestions econòmiques.
Les mateixes fonts han reconegut també que hauran de tornar una part de les subvencions rebudes per la implantació de noves línies en zones rurals d’Espanya. En aquest sentit, les fonts consultades han assegurat que es tracta d’una operativa normal i que ja contemplava el pla de negoci. Els ajuts van lligats a una execució. S’atorga pel 100% del desplegament d’un projecte, però habitualment s’executa el 70% de l’inicialment previst. El no executat cal retornar-ho. I no és pas per res d’estrany. “Sempre sorgeixen problemes de permisos en l’obra civil” necessària per implantar els projectes de telecomunicacions.
Comentaris