Administració

Múltiples queixes pel deficient servei de la centraleta de Govern des de la seva privatització

Aquest divendres la majoria de trucades estan sent rebudes per un contestador, com va passar dilluns per una disfunció relacionada amb el canvi d’hora d’estiu a hivern

Altaveu

La privatització de la centraleta telefònica de Govern no està funcionant tal i com caldria esperar. Almenys, no de cara a l’usuari. Els darrers dies l’atenció està sent més que deficient, i diverses persones que han intentat contactar amb departaments governamentals passant, evidentment, per la centraleta, no ho estan aconseguint. Aquest divendres mateix, un contestador automàtic que no porta enlloc sol ser la barrera que es troben els comunicants.

La situació que s’està vivint aquest divendres està generant cert malestar entre els administrats, que lamenten que enlloc de fer anar a més el servei, la privatització de la centraleta hagi aflorat mancances evidents. De fet, la situació que almenys parcialment s’està donant aquest divendres no és el primer dia que passa. Sense anar més lluny dilluns, durant una part del tram inicial de la jornada, el contestador també va ser l’única resposta. En aquella ocasió, segons les fonts, l’anomalia es va relacionar amb una mala programació dels equips automàtics derivada del canvi horari que hi havia hagut just el dia anterior.

La privatització es va anunciar el juliol. El Govern va fer públic llavors l’adjudicació definitiva del concurs per externalitzar els servies d’atenció telefònica de la centraleta. L’adjudicatària passava a ser Andorrana de Serveis d’Atenció al Client SA, és a dir, la societat que es va constituir el 2015 i que va iniciar les seves operacions el 2016 a través del negoci Espic ubicat al ‘contact center’ de la Massana, a l’edifici dels Arcs. S’optava per la privatització per tal de millorar l’atenció telefònica, especialment mirant d’assegurar que no es perdrien tantes trucades com fins llavors.

Comentaris

Kiko
6.

La veritat es que ja fa dies que surt locució i després et penjen la trucada. La qualitar de servei ha baixat notablement, degut a l, externalitzacio ...
Una altra pifia del Govern DA !
Ja vindran ja a buscar el vot . Ja els espero

  • 1
  • 2
Centraleta
El nivell de atenció el client és molt bo, pot ser que si la persona està ocupada no agafi el telèfon. Sempre criticant una mica de respecte pels que fan la feina, és molt fàcil crítica quan no es coneix com funciona la centraleta.
En resposta a Centraleta
Anda por hay !!!!
5.
Com a mínim treballes a Andorra Telecom, un bon servei de centraleta era quan el Xavi, la Marian,....estaven al lloc, ara és una M com una casa de gran. Privatitzar servei és allò que volen aquest "CANTAMANYANES", abans l'operador de Govern eren nivell 3 de l'escala de Govern, EL Mínim, els salaris més baixos de govern, amb 3500 al mes es cobria el servei, bastant millor que ara que costa 4 vegades més, abans SEMPRE després del contestador sortia algú, ara és : Torni a trucar més tard les nostres línies estan ocupades, i no és sols aquests dies és molt molt sovint!!! Una vergonya. No Intentis defendre l'indefensable....
  • 2
  • 2
Centraleta
El nivell de atenció el client és molt bo, pot ser que si la persona està ocupada no agafi el telèfon. Sempre criticant una mica de respecte pels que fan la feina, és molt fàcil crítica quan no es coneix com funciona la centraleta.
En resposta a Centraleta
clara
4.

"Centraleta" porto tot el matí trucant a Govern i em salta el contestador dient l'horari d'obertura. Vostè creu que això és funcionar correctament?

  • 4
  • 2
Centraleta
3.
El nivell de atenció el client és molt bo, pot ser que si la persona està ocupada no agafi el telèfon. Sempre criticant una mica de respecte pels que fan la feina, és molt fàcil crítica quan no es coneix com funciona la centraleta.
  • 1
  • 9
maria
2.

Porto tot el dia trucant, em surt el contestador i acte seguit em penjen la trucada.

Quin nivell d'atenció al client, això nomes pot passar a països tercers mundistes com Andorra.

  • 9
  • 2

Comenta aquest article