Una altra activitat que ha vist augmentat el número de visites ha estat la pediàtrica amb un 14,9% (25.867 usuaris). Aquest augment contrasta amb el descens de la resta d'especialitat que, en conjunt, baixen un 17,2% amb 113.481 consultes el 2019 i 93.991 enguany.
La CASS també ha informat que durant els mesos de setembre i octubre s’ha realitzat la quarta enquesta de satisfacció als afiliats. S’ha trucat a 450 assegurats i a 201 empreses. Aquest 2020 s’ha mantingut la valoració dels anys anteriors, obtenint entre els assegurats una nota de 7,2 i entre les empreses de 7,1 sobre 10. Els assegurats han incrementat l’ús de canals no presencials com el telèfon que passa del 13% d’utilització al 22%, i els canals telemàtics de 29% a 45%. En canvi només el 31% dels assegurats declara haver visitat les oficines, front el 58% del 2019.
Les empreses continuen utilitzant majoritàriament els canals telemàtics amb un 59% d’utilització i incrementa l’ús del telèfon del 11% al 2019 al 25% al 2020. Es manté un ús baix de les oficines, però incrementa la valoració positiva de les interaccions presencials de 6,9 a 7,3 al 2020. Això és degut al fet que s’ha creat una oficina de suport als tràmits online que ha estat molt ben valorada per les empreses. Finalment s’ha demanat als afiliats sobre la seva percepció en relació al futur de les pensions, i un 61% dels assegurats i 66% de les empreses declaren estar preocupades.
Comentaris (1)