Per posar solució a la problemàtica, Citroën i Stellantis van anunciar una ampliació de la garantia de 10 anys o fins als 175.000 quilòmetres i que assumirien el cost de les reparacions. La condició, això sí, és que les revisions i reparacions s’hagin dut a terme en un servei oficial. En aquest cas, la família afectada assegura que sempre han acudit al taller oficial per tant, donaven per descomptat que “havien d’acceptar el problema i fer les reparacions sense cost per a nosaltres”.
Aquí, però, va començar el seu maldecap. Comencen a passar dies i dies i no obtenen cap resposta. Quan truquen al taller els diuen que s’ho estan mirant i que no tenen encara solució. “Durant setmanes no vam rebre cap resposta clara sobre l’estat de la reparació”, i és per aquest motiu que finalment decideixen posar-se en contacte amb Citroën Espanya. Allí els diuen que no tenen constància de res.
Segons els afectats és Citroën Espanya qui ha d’autoritzar la intervenció, però per poder-ho fer cal que des d’Andorra els facin arribar la documentació pertinent sobre l’avaria. “Al taller ens deien que ho havien enviat i que tot estava bé, però a Espanya no tenien constància de res”, exposen els afectats. “No entenem l’opacitat i falta de transparència del concessionari d’aquí”, lamenten.
Segons els afectats és Citroën Espanya qui ha d’autoritzar la intervenció, però per poder-ho fer cal que des d’Andorra els facin arribar la documentació pertinent sobre l’avaria
Veient que no podien disposar del seu cotxe i donades les circumstàncies van demanar un vehicle de substitució. “Primer ens van dir que no, després que sí però que les despeses del lloguer anaven a càrrec nostre”, expliquen, fet que no comparteixen perquè creuen que la garantia ampliada hauria de cobrir el servei.
Finalment, farts d’aquesta situació, el passat 29 de gener, quan ja fa un mes que estan sense cotxe i sense solució opten per presentar una queixa a Consum. Quinze dies després segueixen sense resposta. “Això posa en dubte l’eficàcia del sistema de protecció dels consumidors al país”, manifesten, incrèduls que en altres àmbits l’àrea de Consum actuï amb molta més diligència i fent un seguiment molt més insistent.
Fa pocs dies, després de tornar-se a posar en contacte amb Citroën Espanya, els han confirmat que ara sí tenen la documentació que toca, però segueixen esperant l’autorització perquè la reparació pugui tirar endavant. Deploren el neguit que els suposa la situació, especialment per la falta d’informació i respostes. És per aquest motiu que han volgut parlar del seu cas, per si hi ha més persones que es troben en la mateixa situació i volen compartir-ho, ja que d’aquesta manera “es podria generar més suport”.
Comentaris (13)