La CASS fa un balanç positiu de la cita prèvia per atencions presencials en àrees tècniques

Aquesta nova mesura ha generat una sèrie de beneficis en l’atenció a l’usuari i se seguirà treballant perquè el màxim de tràmits es puguin realitzar de manera telemàtica

Façana principal de la CASS.
Façana principal de la CASS. Toni Solanelles

La CASS fa un balanç positiu de la implantació de la cita prèvia per atencions presencials en àrees tècniques Des del passat dia,  les atencions presencials que es realitzen sense cita prèvia o convocatòria es concentren a la planta baixa, a l’àrea d’atenció al públic. Les atencions presencials de departaments tècnics tal com control sanitari, control administratiu o pensions, només reben atencions presencials amb cita prèvia o perquè es convoquen afiliats.

Aquesta nova mesura ha generat una sèrie de beneficis en l’atenció a l’usuari.  S’ha rebaixat la mitja d’atencions presencials diàries de 735 a 643. S’ha incrementat l’ús de canals no presencials com l’accés on-line, i s'ha passat del 12% d’atencions presencials amb cita prèvia al 32%. Això fa que el flux d’afiliats durant el dia estigui més repartit i es redueixen les cues a
l’entrada, provocades per visites espontànies sense cita prèvia.

La CASS seguirà treballant perquè el màxim de tràmits es puguin realitzar de manera telemàtica, i en les atencions presencials augmentar les cites prèvies.

Etiquetes

Comentaris

Trending

Com la majoria de webs, utilitzem cookies (galetes), tant pròpies com de tercers, per a recopilar informació estadística de la vostra navegació i soferir-vos un servei personalitzat. Si continueu navegant, considerem que n'accepteu l'ús.