Aquesta nova mesura ha generat una sèrie de beneficis en l’atenció a l’usuari. S’ha rebaixat la mitja d’atencions presencials diàries de 735 a 643. S’ha incrementat l’ús de canals no presencials com l’accés on-line, i s'ha passat del 12% d’atencions presencials amb cita prèvia al 32%. Això fa que el flux d’afiliats durant el dia estigui més repartit i es redueixen les cues a
l’entrada, provocades per visites espontànies sense cita prèvia.
La CASS seguirà treballant perquè el màxim de tràmits es puguin realitzar de manera telemàtica, i en les atencions presencials augmentar les cites prèvies.
Comentaris