L’avaria va iniciar-se pels volts de les tres de la tarda i no va ser completament solucionada fins passades les sis. Tres hores durant les quals la major part dels usuaris del país no van poder fer trucades. No funcionava ni les línies fixes ni les mòbils. Un dels punts crítics va ser que no es podia contactar amb els serveis d’emergència, com ara policia o bombers.
Des d’Andorra Telecom han explicat que la incidència “es va produir com a resultat d'una intervenció programada que va provocar un desalineament entre els dos equipaments essencials que donen suport als serveis de telefonia”. És a dir, va ser una operació, entre cometes, de rutina -“una més dels milers que es fan anualment”- que no va sortir bé i que va acabar provocant la caiguda de bona part del sistema telefònic. L’altre problema, com va reconèixer el portaveu de la companyia, Carles Casadevall, és que l’equip de suport que s’havia d’activar en cas de fallar el principal no va funcionar no s’esperava.
També s’ha indicat que, quan es va tirar endavant la dita intervenció, “no estava previst que tingués cap mena d’afectació i va resultar que sí”. Més concretament, s’havia de tocar un element de la xarxa i, en fallar, es va afectar la comunicació entre els equipaments que garanteixen el servei fix i mòbil. D’aquesta forma, el que sí que s’ha descartat és qualsevol atac extern.
Des de l’operadora s’ha volgut defensar que “tot l’equip tècnic es va bolcar per resoldre la incidència el més ràpidament possible”. Això va permetre que en una hora ja s’iniciés una recuperació gradual. Els darrers serveis a recuperar-se van ser els números d'emergència, els números curts i els de centraleta per a empreses SIP-T. La companyia també ha volgut destacar que “es va treballar en contacte directe amb els cossos d'emergència per avaluar alternatives i mesures que poguessin donar la millor resposta durant aquest temps”.
Justament, de cara al futur es vol avaluar quines mesures es poden prendre en el cas no desitjat que un incident similar torni a ocórrer. “Evidentment, mirarem que no es repeteixi, però volem tenir un protocol amb els cossos d’emergència perquè estigui clar que els seus telèfons continuaran podent rebre trucades”, ha indicat Casadevall.
A través del comunicat, Andorra Telecom ha volgut expressar “la més sincera disculpa per les molèsties i interrupcions que es va causar als cients”. També s’ha remarcat que l’avaria no va afectar el servei d’internet de fibra òptica.
Comentaris (10)