Així ho ha indicat la ministra d’Afers Socials, Trini Marín, en resposta a les preguntes que havia formulat ara fa unes setmanes la consellera general de Concòrdia, Núria Segués. En l’escrit, es defensa que la decisió de fer un procés totalment digital ha de servir per “fer més eficient, transparent i accessible l’administració” i es justifica que problemes com els que s’han produït són habituals “en processos de digitalització d’aquesta magnitud”.
Així, Marín reconeix que “la transició implica, especialment en la fase inicial que es produeixin disfuncions puntuals que poden afectar els terminis establerts de resposta” i que “la coincidència amb un pic de presentació de sol·licituds ha posat a prova la capacitat operativa de la plataforma i dels equips humans”. També s’assegura que, un cop es van detectar els problemes, “s’han activat mesures de manera immediata” i que, ara, “es continua treballant per estabilitzar plenament la tramitació amb l’objectiu de recuperar la normalitat en el temps de resposta tan aviat com sigui possible”.
I quines són les conseqüències d’aquestes disfuncions. Doncs Marín els hi posa xifres. A 22 de maig, de les 1.663 sol·licituds presentades -entre el 20 de gener i el 21 de març-, 1.213 havien estat resoltes. La resta, un total de 450, queden pendents. Això suposa el 27% del total. D’aquestes, 45 tenen un motiu: manca de documentació. La resta, però, no hi ha cap causa, més enllà de les disfuncions abans esmentades.
En aquest sentit, es reconeix que “l’absència de resposta ha estat relacionada, en part, amb la implementació del nou tràmit digital” i, concretament, pel fet que “s’han produït inestabilitats en el funcionament de la plataforma i incidències en la integració dels sistemes que han generat disfuncions que han afectat la resposta o la comunicació puntual a la ciutadania”. Vista la situació, s’assegura que “s’ha sol·licitat una millora del sistema” que “actualment es troba en fase de proves”.
Des de Govern s’assegura la voluntat és solucionar la situació en un termini breu de temps. Així, Marin explica que la intenció que totes les sol·licituds estiguin resoltes “abans de finalitzar el segon trimestre del 2025”.
Comentaris (5)