FACUA ha revelat els noms de les entitats bancàries afectades (Bankoa, Evo Banc, ING, Banc Sabadell, Bankinter, Wizink Bank, Banc Cetelem, Cajamar, Andbank, Banc Camins, Finantia, Banca March i Ibercaja). Algunes de les entitats, si bé faciliten numeracions gratuïtes, les restringeixen al desenvolupament de determinades gestions concretes, mentre que d'altres en dificulten l'accés mitjançant bànners estàtics anunciant línies de prefix geogràfic, orientada a generar confusió als consumidors.
L’estudi va analitzar un total de 29 entitats bancàries, de les quals 16 compleixen la normativa, facilitant telèfons gratuïts que asseguren l'atenció al consumidor, sigui client o no, en un sentit ampli. Totes aquestes accions van en contra del que dicta l'article 21 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, segons el qual “les empreses prestadores han de disposar, en qualsevol cas, d'un telèfon d'atenció al consumidor” gratuït.
Comentaris