La convocatòria, indiquen les fonts, respon al col·lapse que s’està vivint i que per moltes variables que s’han provat, no se soluciona de cap manera, però també evidencia, segons els consultats, una manca de projecte per al servei i la total improvisació amb la qual es treballa. “No hi ha cap mena de previsió”, indiquen les fonts. Si a això s’hi afegeix la ‘cagada’ fora de mida de la manca de llibrets per expedir passaports, queda clar que hi ha departaments essencials i, alhora, que es poden gestionar amb previsió, que estan totalment en l’aire, sense rumb.
Les fonts consultades han destacat el fet que la majoria de processos que ha de dur a terme un servei com el de Tràmits són previsibles i planificables. És evident, per exemple, quan hi ha més feina a l’hora d’expedir targes magnes. O quan tocarà fer certes renovacions documentals. I si hi ha concursos públics convocats, se sap que quan s’acosta el termini de finalització del lliurament de propostes o candidatures, hi haurà més volum de feina. I la sensació és que aquesta qüestió no s’ha afrontat mai. I ara han confluït diverses circumstàncies que han convertit Tràmits en un desgavell.
Però vaja, que alhora de ‘vendre’ el producte, Funció Pública ho té clar: “Amb l’objectiu de millorar l’atenció i la qualitat dels serveis que s’ofereixen a la ciutadania, busquem persones que vulguin desenvolupar noves competències professionals, incorporant-se a l’equip del servei de tràmits de Govern mitjançant una comissió de serveis”, pregona el correu que aquest dijous es va fer circular entre tot el personal de l’administració central i que molts dels professionals de la casa han pogut veure aquest matí.
I es descriu perfectament, a l’entendre de Funció Pública, la funció de Tràmits. “Es tracta d’un lloc de treball molt dinàmic que permet un contacte directe i constant amb la ciutadania i que representa una oportunitat per contribuir activament a la millora del servei públic”, indica el correu electrònic que mira d’engrescar els treballadors públics a pensar-se el fet de deixar la seva plaça actual per incorporar-se a l’atenció de la ciutadania. “El que cal és que hi hagi una definició clara del servei i del que cal fer. I que es planifiqui degudament i s’avaluïn processos i recursos necessaris”, han indicat les fonts.
TRIBUTS, IGUAL
I si a Prat de la Creu hi ha dificultats i col·lapses, a la Baixada del Molí tres quarts del mateix. Perquè a l’oficina de tributs fa dies que hi ha també problemes i dificultats. I, recorden les font, tampoc hauria de ser tan complicat de resoldre quan cada juliol passa el mateix perquè s’ajunten diversos tràmits a fer. Les darreres setmanes, les cues també han estat insostenibles. No són pocs els administrats que es queixen de la manca d’empatia del personal que ha de fer l’atenció inicial i filtratge dels usuaris que arriben a les dependències tributàries, tinguin o no tinguin cita prèvia.
A més, per acabar-ho d’adobar i esdevenint un altre clàssic estiuenc, quan més es necessiten els dispositius electrònics i les connexions o tramitacions en línia, aquestes solen fallar. Per múltiples raons. Però acaben generant dificultats i allò que es podria resoldre de forma virtual passa a ser necessari de fer-ho presencialment i encara genera més complexitat i col·lapse, en aquest cas, a l’agència tributària.