El cost de l’externalització anirà en funció de les trucades mensuals que es rebin i s’hagin d’atendre. Hi ha tot una graella que figura en l’edicte d’adjudicació. A banda del cost bàsic de l’atenció telefònica, hi ha un suplement, per dir-ho d’aquesta manera, per garantir una atenció en diferents idiomes i, alhora també, per enregistrar les trucades. I un cost unitari per trucada que s’atengui fora de cadascuna de les franges. El concurs era nacional, es va convocar per la modalitat ordinària i el contracte s’estén, de moment, fins a final d’any malgrat que es pot renovar amb l’acord previ del Govern d’any en any fins a un màxim de cinc anys.
L’adjudicatària formal és Andorrana de Serveis d’Atenció al Client, una societat que formen de manera paritària a nivell accionarial Andorra Telecom -el president de la societat és el director general de la parapública, Jordi Nadal- i l’espanyola Medios y Servicios Telemáticos. L’empresa, que suposadament hauria nascut per donar resposta a certes necessitats de la companyia de telefonia andorrana, està radicada, com s’ha dit, a la Massana, a l’avinguda de Sant Antoni. Diverses fonts han mostrat un cert recel cap al fet que s’externalitzi aquest servei governamental. Alguns fonts han apuntat a possibilitat que es tracta d’una ‘operació’ per donar volum a Espic i justificar la participació d’Andorra Telecom en aquest projecte.
Comentaris