Hi ha diversos factors que han provocat la situació que es viu actualment, i que elements col·laterals al departament estricte -com pot ser, per exemple, el polèmic i escandalós afer dels passaports, que no té a veure amb Tràmits però que acaba anant a petar als gestors de dita unitat- han acabat d’aguditzar i, fins i tot, fer més visible. L’alta rotació del personal, les vacants, les baixes mèdiques, el fet que sigui una unitat on encara que no ho sembli el volum de tràmits que es poden fer fan que els funcionaris que s’hi dediquen hagin de tenir un notable bagatge abans no poden donar una resposta correcta amb agilitat o fins i tot el buid de comandament que hi ha hagut durant el primer trimestre d’enguany no han ajudat gens ni mica el servei.
Hi ha fins a 800 tràmits que es poden realitzar, una activitat empresarial creixent i cada vegada una població més elevada, però fa anys que el servei no té més de dotze gestors per fer la feina del dia a dia
Ben al contrari, han fet créixer les tensions que van començar a esdevenir permanents el juliol de l’any passat. I és que la unitat en qüestió dona resposta i assisteix la immensa majoria de ministeris, de departaments governamentals. Les fonts consultades han recordat que hi ha 800 tràmits diferents en cartera que es poden fer a Govern. La població s’ha incrementat de manera notable els darrers anys i també s’ha incrementat moltíssim l’activitat econòmica d’ençà de la pandèmia. Això fa que siguin molt nombroses les gestions que es poden arribar a haver d’atende a la unitat que per excel·lència fa l’atenció del públic a l’administració general. I el que no ha canviat és que són dotze els gestors -que han de fer vacances, per exemple, o poden causar baixa mèdica- que donen resposta a les necessitats del departament. Sumant-hi els comandaments són una quinzena de persones les que es poden arribar a posar darrere dels taulells. I ja ha quedat clar que no és suficient.
D’aquí que Funció Pública hagi activat un concurs intern per mirar de trobar personal de l’administració interessat en treballar a tràmits. El lloc de treball en qüestió és de nivell 6 en l’escala de graus de l’administració. És a dir, en la banda mitjana baixa. Per exemple, dos nivells menys que els gestors d’Immigració, als quals s’atribueix una especialització major i, per tant, tenen un reconeixement laboral (i retributiu) més elevat que suposa, i no és pas una qüestió menor, una remuneració més alta. D’aquí que s’estigui avaluant, i segons les fonts, el ministre Marc Rossell, i el director de Transformació Digital, Albert Gomà, estan fent mans i mànigues per mirar de trobar una solució a llarg termini.
El pla de xoc tot just s’està acabant d’elaborar i s’ha de mirar quines són les solucions que es poden adoptar. En tot cas, segons les fonts consultades, és evident que fa falta més personal -i és aquí on s’ha posat d’entrada l’accent- i que s’ha de poder disposar d’espais més amplis i una digitalització més eficient. I en això s’estaria treballant. Això sense oblidar que hi ha una doble via d’atenció i que des de fa temps s’ha instaurat la cita prèvia, amb l qual cosa els usuaris espontanis passen clarament per darrere dels que tenen cita prèvia i això genera cues inevitables quan hi ha moments de saturació. I la sensació de què la situació és pitjor del que és. I prou complicada que és la qüestió.
Comentaris (12)