La xifra és clara: si el setembre del 2024 s’havien fet 300 tràmits a la seu electrònica, aquest any n’han estat 2.000. “S’ha multiplicat de forma impressionant”, ha assegurat el ministre. I és que segons ha dit, “l’acompanyament” per explicar als empresaris els tràmits que podien fer ‘online’ ha permès “reduir la pressió al servei per part de les empreses”. El repte és complir amb l’objectiu que a finals d’any la totalitat dels tràmits es puguin fer electrònicament (ara són el 70%) i d’aquesta manera, “la situació d’estabilitat i l’atenció de qualitat podrà perdurar en el temps”. “Les empreses són molt proactives i s’adapten al món digital sempre i quan disposen de la informació”, ha detallat.
Rossell ha reconegut que al Servei de Tràmits de l’edifici administratiu, ara exclusiu per als ciutadans, encara es poden donar alguns pics d’afluència en funció dels dies i de les campanyes de tramitació, però que en tot cas, “cada cop tenim una adopció més gran a la seu electrònica”.
Així, el balanç en tot cas és positiu: “el temps d’espera s’ha reduït considerablement i hem guanyat molta qualitat”, ja que ara es pot donar aquella assistència i acompanyament que no es podia fer “amb el servei molt tensat”. De fet, segons Rossell, el temps d’espera és “gairebé nul” i en els casos més desfavorables no se superen els 5 minuts.
Rossell ha volgut destacar que a més dels canvis introduïts, s’està en un procés de “millora contínua” i un dels aspectes on encara es pot incidir és els dies que es triga a poder aconseguir cita prèvia. En tot cas, ha assegurat que s’ha reduït de manera important el nombre de cites prèvies de persones que acabaven no presentant-se.
Finalment i pel que fa als recursos humans, s’ha passat d’11 a 19 treballadors i ara s’està a l’espera de la incorporació d’un coordinador.
Comentaris (5)