Fins l’any passat, l’Espai Ciutadà d’Andorra la Vella no tenien una ubicació física, sinó que s’atenia a la recepció de l’edifici de les noves dependències comunals, a tocar del carrer Prat de la Creu. “Vam considerar que el ciutadà mereixia poder tenir un espai on apropar-nos les incidències, queixes o suggeriments i per això vam pensar que pogués ser un espai que ja teníem al comú, cosa que no suposava un increment del lloguer”, ha detallat la consellera de Social, Joventut i Espai Ciutadà, Maria Nazzaro. A més, s’ha vist en positiu poder “descentralitzar” i facilitar que una zona tant densa de població com Prada Ramon disposi d’aquest servei.
Nazzaro ha estat l’encarregada, juntament amb el cònsol major i la cònsol menor, Olalla Losada, de presentar les noves instal·lacions de l’Espai Ciutadà i ha detallat que la corporació va rebre el 2024 unes 250 peticions dels ciutadans i des de principis d’aquest any ja se n’han atès 140, unes dades que fan pensar que les demandes ciutadanes seguiran augmentant. Ara bé, gràcies a “retocar el procediment i als protocols interns” de gestió, s’ha pogut reduir el temps de resposta. Si quan l’actual majoria va arribar al comú es trigava entre 35 i 42 dies a respondre, actualment es contesta en un termini de 10 dies. Això fa que segons ha explicat la consellera de Social, Joventut i Espai Ciutadà, a dia d’avui només hi hagi 11 incidències obertes que corresponen a les dues últimes setmanes. “Crec que fa que el ciutadà se senti molt més escoltat i molt més proper al comú i pugui participar més, que és la nostra idea des de l’inici”, ha dit Nazzaro.
Entre els temes més recurrents, via pública, però Nazzaro també ha destacat el servei que fa l’espai per poder rebre ‘feedback’ de la comunitat “que ens ajuda a millorar cada dia i veure coses i fer-nos arribar a llocs que nosaltres potser no arribem”.
El nou Espai Ciutadà està obert des de les 9 del matí fins a les 3 de la tarda i a més, s’ha afegit atenció una tarda a la setmana, la del dimecres. I és que malgrat que les queixes es poden fer arribar per via telefònica o per internet, reconeix que encara hi ha gent que prefereix acudir-hi presencialment per poder parlar amb el tècnic que hi ha que atén.
Nazzaro també ha anunciat que un cop tancat el punt d’assessorament comercial del carrer Doctor Nequi, s’ha decidit que dues vegades al mes, al migdia i agafant cita prèvia, l’Espai Ciutadà també servirà per atendre consultes comercials, complementant l’atenció que es dona a la Llacuna.