L’aposta per Andorra no va ser casual. Darrere del projecte hi havia una lectura molt clara del mercat: un país petit en dimensió, però exigent en serveis, amb una població local acostumada a valorar la rapidesa, la qualitat i la confiança, i amb un component de mobilitat i activitat turística que obliga a les empreses a estar molt ben ajustades en operativa i atenció al client. Per a Calviño, aquell context obria una oportunitat real per a un model de negoci diferent, més modern i més adaptat als hàbits actuals de consum.

“Des del primer moment vam veure que Andorra tenia una gran oportunitat de creixement”, explica. En la seva visió, el repte no era simplement portar una franquícia més al Principat, sinó adaptar-la a un entorn on el consumidor espera solucions pràctiques, un servei fiable i una resposta ràpida. “Aquí el client valora especialment la rapidesa, la comoditat i la qualitat”, remarca. Aquesta combinació, afegeix, va ser clau per entendre que el projecte podia encaixar molt millor del que inicialment semblava en un mercat tradicionalment marcat per fórmules més convencionals.

Abans d’engegar el projecte, la recerca no era només empresarial, sinó també personal. Calviño buscava una proposta que li permetés construir un negoci amb sentit, amb capacitat de creixement i amb una estructura eficient. Allunyat d’altres opcions més tradicionals, va veure en Telelavo una manera de professionalitzar un sector que, sovint, havia avançat poc en innovació, en experiència de client i en models de fidelització. La seva aposta responia a una idea senzilla però potent: si el temps s’ha convertit en un bé escàs, els serveis que ajuden a estalviar-lo tenen cada vegada més valor.

Aquesta lectura del mercat ha estat especialment encertada a Andorra, on el perfil del consumidor té característiques molt concretes. D’una banda, hi ha un client local que cerca solucions còmodes, previsibles i de confiança per al seu dia a dia. De l’altra, hi ha un entorn amb presència de turisme de qualitat, un tipus de visitant que sovint porta roba tècnica, peces delicades o articles de més valor, i que necessita un servei que respongui amb eficiència i garanties. En aquest escenari, Telelavo ha sabut posicionar-se com una resposta útil tant per a famílies com per a professionals i perfils exigents.

Precisament aquesta capacitat d’adaptació ha estat una de les claus del creixement del negoci. El servei no es limita a una bugaderia convencional, sinó que incorpora un enfocament més ampli, amb tractament acurat de peces delicades, roba de feina, peces tècniques i articles de més exigència, tot amb el segell ecològic. Aquesta versatilitat, combinada amb una operativa pensada per donar resposta en terminis curts, ha fet que l’establiment esdevingui una opció especialment valorada per aquells clients que no volen renunciar ni a la qualitat ni a la comoditat.

Un dels serveis que més ha ajudat a consolidar la marca al Principat és l’opció exprés, molt apreciada en moments de màxima activitat i també en el dia a dia de clients que necessiten una solució ràpida i eficient. En un entorn on les agendes van plenes i on el temps té una importància creixent, la capacitat de donar resposta àgil sense abaixar el nivell del servei ha estat determinant. “En el nostre país el temps és or”, resumeix Calviño, que considera que aquesta és una de les idees que millor explica la bona acollida del projecte.

A més, Telelavo ha apostat per fórmules que afavoreixen la recurrència i la fidelització, com la Tarifa Plana, un model pensat per a clients habituals que necessiten un servei estable, organitzat i previsible. Aquest tipus de proposta no només facilita la vida al client, sinó que també ajuda a ordenar el treball intern i a construir una base més sòlida de negoci, especialment en mercats on la confiança i la continuïtat tenen un pes important.

La dimensió ecològica és un altre dels pilars del projecte i un aspecte que cada vegada té més importància en la decisió de compra. Telelavo treballa amb processos de wet cleaning i productes específics, amb el suport del segell europeu “EcoLabel” que permeten una cura més respectuosa de les peces, amb un impacte ambiental menor que altres sistemes tradicionals. Lluny de ser un valor afegit secundari, la sostenibilitat s’ha convertit en una expectativa creixent per part dels consumidors, que volen serveis eficients però també alineats amb una manera de consumir més conscient.

En aquest sentit, el cas d’Andorra encaixa molt bé amb una tendència més àmplia: l’augment de la demanda de serveis que combinen responsabilitat, comoditat i qualitat. El client actual ja no només busca que una peça quedi bé; també vol saber que darrere del servei hi ha un criteri, una manera de treballar i una visió moderna del negoci. Aquesta evolució del mercat ha afavorit empreses capaces d’oferir una experiència més completa i d’adaptar-se als nous valors del consumidor.

Des del punt de vista empresarial, el projecte també ha permès demostrar que una proposta ben executada pot tenir una base econòmica sòlida fins i tot en un entorn exigent. La combinació d’un tiquet mitjà elevat, la recurrència dels clients, la demanda de serveis premium i la capacitat d’ordenar millor el flux de feina ha contribuït a consolidar una estructura rendible i estable. En el cas de Telelavo Andorra, aquesta combinació de factors ha resultat en un projecte estable amb una rentabilitat mitja superior al 15%, aquesta evolució ha convertit l’establiment en una peça destacada dins l’estratègia global de la companyia.

Per a Calviño, més enllà dels números, el valor del projecte està en haver demostrat que un model de serveis ben pensat pot arrelar amb força en un mercat com l’andorrà si s’hi adapta amb intel·ligència. El creixement no ha vingut només per obrir una botiga, sinó per entendre realment què necessitava el client, com vivia i què esperava d’un servei com aquest. En aquest sentit, l’èxit no es mesura únicament pel volum de negoci, sinó també per la capacitat d’haver creat una proposta útil, recognoscible i coherent amb el context local.

El cas d’Andorra demostra, en definitiva, com els nous models de serveis premium, sostenibles i orientats a estalviar temps estan redefinint sectors tradicionalment estancats. El que va començar com la primera aventura internacional de Telelavo s’ha acabat convertint en un dels exemples més consistents d’adaptació del model a un mercat d’alt valor. I, al mateix temps, en una mostra clara de com els negocis de proximitat poden evolucionar cap a formats més eficients, més sostenibles, innovadors i més alineats amb l’estil de vida actual.

Per més informació consulta la nostra web telelavo.com