Una de les principals novetats són les alertes personalitzables. Cada usuari podrà establir un màxim de consum diari o mensual i decidir si vol rebre l’avís per correu electrònic, SMS o notificació al mòbil. També en aquest cas l’alerta arribarà l’endemà, un cop FEDA disposi de les dades del consum.
Cada usuari podrà establir un màxim de consum diari o mensual i decidir si vol rebre l’avís per correu electrònic, SMS o notificació al mòbil
La plataforma permetrà també posar el consum en context. Els clients podran comparar-lo amb el període anterior, amb altres usuaris de la mateixa parròquia, amb clients del conjunt del país que tinguin una tarifa similar o amb persones amb un perfil de consum semblant. L’objectiu és que puguin detectar si la seva despesa se situa per sobre o per sota de valors comparables.
La directora general de FEDA, Sílvia Calvó, ha apuntat que aquesta informació permetrà al client saber “si realment el seu consum està dins de la normalitat” i detectar si hi ha marge per reduir-lo i, de retruc, rebaixar també el cost de la factura.
En el cas dels clients domèstics, ‘FEDA i tu’ incorpora també un perfil energètic. A partir d’un qüestionari sobre l’habitatge, els equipaments i les persones que hi viuen, l’eina estima com es distribueix el consum entre elements com la calefacció o els electrodomèstics i ofereix consells d’estalvi adaptats a cada cas.
Per la seva part, la directora de Sostenibilitat, Comunicació i Relació amb el client, Nerea Moreno, ha explicat que la voluntat és anar més enllà d’oferir una dada global i poder donar recomanacions en funció de cada habitatge. “Si sabem que el client té aire condicionat, li podem donar consells sobre com fer-ne un ús racional”, ha exemplificat.
La plataforma centralitza igualment l’historial de factures i pagaments, que es podrà consultar per anys i contractes i descarregar. A més, no es limita al subministrament elèctric, sinó que integra també els contractes vinculats a les xarxes de calor i fred, carregadors de vehicles elèctrics, Llum Verda i instal·lacions fotovoltaiques.
L’eina està disponible tant per a particulars com per a empreses i permet crear usuaris convidats. Aquesta opció està pensada, per exemple, perquè una persona gran pugui autoritzar un familiar a consultar el seu contracte o perquè una empresa doni accés a un gestor sense necessitat que sigui el titular.
A través de la plataforma també es podran iniciar altres gestions, formular suggeriments, presentar queixes o traslladar incidències. Calvó ha insistit que la nova eina no substituirà els canals tradicionals: “No deixarem aquesta atenció personalitzada”, ha assegurat, tot defensant que la plataforma ha de funcionar com un canal complementari amb molta més informació disponible per al client.
Per donar-se d’alta es podrà utilitzar el certificat electrònic del Govern, que permetrà identificar automàticament els contractes vinculats a l’usuari. Qui no en disposi haurà d’introduir el NIA o l’NRT, en el cas de les empreses, i el número de contracte. FEDA adverteix que en alguns casos serà necessari actualitzar prèviament les dades personals que consten a la companyia.
NOVETATS DE CARA AL 2027
FEDA ja treballa en noves funcionalitats per al 2027, entre les quals hi haurà avisos personalitzats sobre els talls de subministrament programats i un simulador que permetrà comprovar quina tarifa resulta més convenient en funció dels hàbits de consum.
A tall d’exemple, Moreno ha explicat que un client podrà saber, a partir del seu patró de consum, si li convé més mantenir la tarifa plana o passar a la nocturna. Calvó defensa que aquestes eines no només han de fomentar l’estalvi energètic, sinó que també poden acabar repercutint “en un menor cost en la factura”. El següent pas està previst per al 2028, quan la companyia espera que els clients puguin tramitar directament les altes i baixes de contractes a través de la mateixa plataforma.
Comentaris (1)