Els professionals defensen reconduir el sistema de serveis socials públic cap a un cos especial

Baena ha destacat que en els darrers anys “s’ha fet un esforç tant a nivell privat com a nivell públic de contractacions i d’implementar recursos humans”, però ha remarcat que des de l’associació continuaran reclamant millores. “És com fer la carta als Reis: si en demanes sis i te n’arriben tres, doncs ja és un avenç”, ha explicat. Entre els seus objectius, més enllà de fer més pedagogia per donar a conèixer la professió, i ha el de continuar lluitat perquè els treballadors i treballadores socials tinguin una major protecció.

Baena posa el focus en la necessitat de suport dins les mateixes organitzacions. Segons explica, totes les entitats, tant públiques com privades, haurien de disposar de protocols en casos d’agressió i espais de supervisió de casos complexos. També reclamen accés a suport psicològic per gestionar la càrrega emocional de la feina. “Hi ha d’haver un espai on el professional pugui acudir a un psicòleg o supervisor per desfogar-se”, ha indicat. En aquest context, Baena ha assenyalat que altres col·lectius, com els bombers, ja disposen de circuits per gestionar situacions traumàtiques i evitar l’estrès posttraumàtic, i considera que als serveis socials també s’hauria de contemplar aquesta opció.

Un altre aspecte que preocupa és la normalització de les agressions. “Amb els anys acabem normalitzant crits o amenaces perquè entenem que la persona està en una situació d’estrès, però no ho hem de normalitzar”, ha advertit. Tot i això, també ha matisat que cal saber diferenciar els casos en què hi ha situacions puntuals, com brots o estats d’ira, i intentar reconduir-los sense posar en risc el professional.

Per això reivindiquen que és de vital importància disposar de protocols clars d’actuació. “Calen protocols de què, a on, quan, a qui he d’avisar, com s’avisa i quina seguretat tinc jo”, ha detallat Baena. A més, també reclamen que s'estudiï implantar complements de risc, ja que consideren que es tracta d’una feina amb exposició a situacions complicades. “És una feina amb un risc, i en un món capitalista, risc es paga”, ha afegit.