Segons les dades facilitades pel Govern a l’Agència de Notícies Andorrana, les incidències relacionades amb les compres en línia han augmentat de manera notable respecte al primer semestre del 2025, quan se’n van registrar 193. Per darrere se situen les reclamacions vinculades a les estacions d’esquí (117) i al transport (110), mentre que també creixen les dels allotjaments turístics (70) i els tallers mecànics (64).
Pel que fa a la gestió dels expedients, 419 ja s’han resolt, 268 continuen en tramitació, 157 s’han considerat no procedents, 53 no han estat acceptats i en sis casos no s’ha arribat a cap acord. Paral·lelament, hi ha nou expedients sancionadors, cinc dels quals encara estan oberts. Quatre corresponen a presumptes vulneracions dels drets lingüístics, dos a casos d’intrusisme, un a drets econòmics, un a publicitat enganyosa i un altre a l’obertura d’un establiment comercial sense autorització.
Els principals motius de reclamació continuen sent la deficient prestació del servei (111 casos), la manca de diligència (95), les sol·licituds de devolució de l’import pagat (90) i les incidències relacionades amb una informació o publicitat insuficient (62). A més, durant aquest semestre també s’han registrat nou reclamacions per vulneració dels drets lingüístics.
Les dades posen de manifest que el 59,25% de les reclamacions provenen de persones residents a l’estranger, mentre que el 40,75% corresponen a residents al Principat. Entre els reclamants internacionals destaquen els ciutadans espanyols, amb 407 expedients, seguits dels francesos (57), portuguesos (12) i argentins (8).
Finalment, el formulari electrònic es consolida com la principal via de presentació de reclamacions, amb el 93,13% del total. La resta s’han tramitat a través de les oficines de turisme (3,43%), de manera presencial (2,44%), per correu electrònic (0,66%) o per correu ordinari (0,33%).
Comentaris (4)