El grup de sis va acabar trobant, per la seva banda, un vol a Barcelona per, posteriorment, desplaçar-se a Andorra en autobús. En lloc d’aterrar a la Seu a les vuit del vespre, van arribar per carretera al Principat a les dues de la matinada. Sis hores més tard. Aquest passatger va viatjar a Madrid divendres passat –amb Air Nostrum també– per passar el cap de setmana a la ciutat.
El motiu donat de la cancel·lació del vol –comunicat a les dotze del migdia de diumenge per correu electrònic– va ser un clàssic: problemes tècnics. “Sense més explicació”, denuncia. La resta del passatge també es va haver de “buscar la vida; tothom anava indagant. I estaven igual que nosaltres: ningú va rebre informació. No és un cas aïllat el nostre, per tant”.
Air Nostrum, per la seva part, transmet a l’Altaveu que “el passatge entre Madrid i la Seu va ser atès després de la cancel·lació i se’ls va oferir dues opcions: volar a Barcelona i, després, arribar en autocar a Andorra o anar directament des de Madrid a Andorra en autobús”. “Els passatgers van ser atesos i van rebre l’oferiment d’aquestes dues alternatives”, remarquen. L’afectat subratlla que l’únic vol cancel·lat a Madrid aquella tarda va ser el seu.
El passatger, que diu que no tornarà a confiar en la companyia, parla obertament d’“abandonament”, de “cap mena de comunicació, cap acompanyament”. “Van dir que en mitja hora ens comunicarien què podíem fer per tornar, però van passar un parell d’hores i ningú es va posar en contacte amb nosaltres per intentar trobar solucions. A més a més, vam estar una hora penjats al telèfon”, afegeix. El que li preocupa –diu– és la “falta d’atenció”. “La cancel·lació la podem entendre, només faltaria. No és el més greu. Cancel·lacions ja n’hi ha habitualment”.
D’altra banda, també assenyala la important participació econòmica de Govern en el servei ofert per Air Nostrum: “Posen diners per captar clients i el servei és pèssim, lamentable. Em poso en la pell d’algú que vol venir a Andorra i es troba en una situació com aquesta”. “Mai més optarem per aquest servei per anar a Madrid. No és operatiu”, reitera. “Reubicar cinquanta persones no ha de ser tan difícil”, sosté.
El grup de passatgers presentarà una reclamació formal a la companyia, però “servirà de ben poc, lamentablement”. “Més enllà de qualsevol compensació econòmica, el dany principal ja està fet: la pèrdua total de confiança en aquesta línia”, lamenten els afectats, en conjunt. “Exigim responsabilitats a les dues parts: tant a la companyia Air Nostrum com al Govern, que ha renovat el contracte amb aquesta companyia per un import d’1,6 milions d’euros per les rutes Andorra-Madrid i Andorra-Palma”, reblen.
Comentaris (1)