Els serveis d’emergència han estat alertats de seguida i s’han dirigit fins al lloc dels fets un camió dels bombers de la Massana, una ambulància, el furgó del Grup de Rescat de Muntanya i una dotació de la policia. Segons ha explicat el cap de guàrdia dels bombers, l’home que ha caigut per la barana que estava oberta per poder tirar la neu, es queixava de dolor al turmell i mostrava signes d’hipotèrmia lleu per les baixes temperatures. Els serveis d’emergències l’han traslladat a l’Hospital Nostra Senyora de Meritxell per fer-li proves.
Durant la jornada, els bombers també han hagut de respondre a una altra alerta a Sant Julià de Lòria, per una olor de gas. Tanmateix, després de fer les comprovacions pertinents, no s’ha detectat cap perill.