S’entenen com a incidències greus aquelles que han requerit l’activació dels serveis d’emergència, ingrés hospitalari o necessitat de mesures de contenció contundents, com la intervenció física o farmacològica, i que han suposat danys físics a un mateix o a altres persones o danys materials.
Va ser el 2023 quan més incidències es van registrar, 42, encara que és una xifra relativament estable els últims anys, doncs el 2024 n’hi va haver 30 i l’any passat 39. Enguany se n’acumulen 13 fins a mitjans de maig.
En les respostes publicades aquest dilluns al Butlletí del Consell General s’exposa que l’Albó tenia, a 15 de maig, un total de 44 usuaris, el 36% amb discapacitat intel·lectual o trastorn del neurodesenvolupament sense comorbiditat, el 25% té a més un trastorn mental sense alteració de conducta, un 18% sí que té alteració de conducta i un altre 18% té una malaltia física associada. Un 2% té un trastorn mental sense tenir discapacitat intel·lectual o trastorn del neurodesenvolupament.
D’altra banda, el servei residencial Albó disposa d’un equip d’atenció directa format per 35 professionals que treballen amb “l’objectiu de garantir una atenció integral, continuada i de qualitat a les persones ateses”. La plantilla està formada per 16 auxiliars, 6 monitors, 2 educadors, una psicòloga i 5 infermers amb presència les 24 hores gràcies a la col·laboració amb el SAAS, “que aporten una mirada multidisciplinària”. També es compta amb un metge referent, un psiquiatre, un tècnic coordinador d’atenció a la persona i un altre de l’àmbit sociosanitari, a part d’un vigilant de seguretat les 24 hores, proveït per un servei extern.
En els darrers cinc anys, l’equip professional s’ha incrementat amb un auxiliar addicional en el torn de nit, un altre auxiliar que atén individualment un perfil amb “necessitat d’intervenció més intensiva” i el servei de vigilància de seguretat presencial, “per reforçar la prevenció i la gestió de situacions de risc”, afirma la resposta tramesa per la ministra d’Afers Socials, Trini Marín, que també afirma que les ràtios d’usuaris per professional s’adeqüen als estàndards de l’entorn i que l’adequació dels recursos humans s’analitza “a partir d’una valoració tècnica en relació amb el perfil, les necessitats de suport i la complexitat assistencial de les persones ateses”, i si es considera pertinent s‘autoritza la incorporació de suports addicionals.
En contra, fins a 40 professionals han causat baixa del servei residencial Albó en els darrers tres anys i mig, el 57,5% de manera voluntària i la resta per jubilació, finalització de contracte, excedència o acomiadament.
2 QUEIXES
Segons s’exposa en les respostes de Marín, s’han rebut dues queixes sobre la residència l’Albó. Una es va registrar l’agost del 2025 i posava de manifest qüestions com el desconfort tèrmic, la insuficiència de personal auxiliar i la percepció d’inseguretat del personal davant possibles situacions d’agressió per part de residents, però el Servei d’Inspecció Social i Sociosanitària afirma que “no s’han identificat incompliments” en relació a la manca de personal; que es disposa de “protocols específics, plans individualitzats de conducta, formació adequada del personal i mesures de seguretat addicionals, en relació amb la seguretat dels professionals davant possibles agressions; i que l’estança que no està equipada amb climatització directa és el menjador, la qual cosa ja s’identifica com una actuació de millora prevista en el pla d’actuació progressiva de millora de l’entitat. Una segona queixa es va rebre el passat 2 de juny relacionada amb possibles mancances de seguretat del personal del servei i en el funcionament del centre per gestionar perfils d’usuaris amb conductes conflictives, que s’està valorant actualment des del Govern conjuntament amb el centre. Malgrat les queixes, segons les enquestes d’opinió, la valoració global mitjana és de 8,3 sobre 10 i el 90,5% de les famílies enquestades recomanarien el servei.