Andorra Telecom rep anualment més de 70.000 visites a la seva botiga, una xifra que s’ha mantingut estable durant els darrers tres anys i que, segons el director general de la companyia, Jordi Nadal, demostra que el canal presencial continua tenint pes malgrat l’avenç de les gestions digitals. “Cada dos minuts es fa una gestió”, ha remarcat, per posar en relleu la intensitat d’ús de l’atenció física.
Les xifres mostren, de fet, comportaments diferents segons el canal. La pàgina web i l’aplicació d’Andorra Telecom concentren unes 300.000 gestions anuals i creixen a un ritme aproximat del 10% cada any. Paral·lelament, la companyia rep unes 150.000 trucades anuals, tot i que aquest canal va lleugerament a la baixa. En canvi, les visites presencials s’han estabilitzat i, per Nadal, això evidencia que “amb tanta intensitat d’ús d’una botiga” calia disposar d’un espai més adaptat.
El principal canvi respecte de les antigues instal·lacions és la distribució de l’espai en funció del tipus de gestió. Els tràmits ràpids, com ara adquirir una targeta de prepagament, disposen de punts específics, mentre que aquells que requereixen més temps, com contractar una connexió de fibra, es fan en espais preparats perquè el client pugui seure. També hi ha sales tancades per a empreses o per a reunions amb els departaments tècnics.
En aquest sentit, Nadal ha explicat que la segmentació respon precisament al tipus de tràmit. “Hi ha gent que diu ‘jo vull una targeta de prepagament’ i això es fa pim-pam-pum”, ha exemplificat. En canvi, si una empresa necessita configurar serveis més complexos, “entrem en un despatx” per poder fer un assessorament més detallat.
A aquesta segmentació s’hi afegeixen les pantalles d’autogestió. Així, un client que només necessiti fer una recàrrega o una operació senzilla podrà completar-la directament sense haver de passar per l’atenció convencional. “Hi ha gent que vol fer gestions, però les vol fer ràpides”, ha indicat Nadal, que ha insistit que l’objectiu ha estat “posar el client al centre” i oferir un tracte més personalitzat des del moment que entra per la porta.
La botiga ha pogut entrar en funcionament abans que la resta del Node. De fet, Nadal ha remarcat la complexitat que ha suposat obrir aquest espai mentre les obres continuen a la resta de l’edifici i ha destacat que “no és gens evident” haver-ho pogut fer sis setmanes abans de la finalització d’aquesta part dels treballs. “Estem molt contents d’haver-la pogut obrir ja”, ha afegit.
Una part dels treballadors també podrà començar a ocupar una de les plantes abans que finalitzin tots els treballs, però la inauguració completa de la nova seu es manté per al gener del 2027. “Ens n’anem al gener”, ha confirmat Nadal, tot i que ha avançat que algunes dependències podran començar a utilitzar-se abans.
El Node tindrà un cost global adjudicat de 28,5 milions d’euros, tal com va avançar l'Altaveu. D’aquests, 25,59 milions corresponen a la construcció de l’edifici i 2,97 milions a l’adequació dels espais que acolliran el Museu Thyssen i la sala immersiva. En aquest context, Nadal ha defensat que una de les claus per contenir l’impacte de l’encariment dels materials va ser adquirir-los a l’inici dels treballs. “Fas una compra, ja l’has comprat, ja és teu”, ha explicat, de manera que les posteriors variacions dels preus de la construcció no repercutissin en el pressupost.
L’estrena de la botiga ha anat acompanyada de la cessió al comú d’Andorra la Vella de la nova plaça de bombers, situada a l’espai que durant anys havia ocupat la caserna del cos. El cònsol major, Sergi González, ha posat en relleu els 1.850 metres quadrats que guanya la ciutadania “al cor d’Andorra la Vella” i ha assegurat que el comú treballarà perquè sigui una plaça viva.
La voluntat és que el nou espai també tingui repercussió en l’activitat dels carrers del voltant, especialment de la zona comercial zona comercial Riberaygua i Travesseres. González ha recordat que durant les obres s’ha mantingut contacte amb comerciants i veïns i ha defensat que la coordinació entre el comú i Andorra Telecom ha ajudat a reduir les molèsties. “Havíem de fer pinya i parlar molt amb els comerciants i amb els veïns”, ha explicat.
Ara, l’objectiu és que la nova plaça tingui també un “efecte succionador” cap als carrers del voltant i contribueixi a generar més activitat a la zona. González ha apuntat que quan en aquest punt “passaven coses” ja es notava l’impacte sobre l’entorn, i confia que el nou espai reforci aquesta dinàmica.
En una línia similar, el ministre de Turisme i Comerç, Jordi Torres, considera que l’obertura del Node permetrà generar un nou “centre neuràlgic” a la capital després d’anys d’obres. “No s’hauria entès aquest espai sense haver generat aquest esponjament entre edificis per poder fer barri”, ha defensat. A la botiga, la plaça i les futures oficines d’Andorra Telecom s’hi sumarà el Museu Thyssen.
A més, Torres també ha destacat que el projecte busca anar més enllà de la nova seu de la parapública. “S’ha generat un espai molt gran allà on hi havia hagut la caserna dels bombers durant molts anys”, ha assenyalat, tot remarcant que ara es posa a disposició de la ciutadania un espai “convivial i agradable per a aquest barri”.
El projecte també destaca per l’ús de la fusta en bona part de la construcció. Preguntat sobre les particularitats que això pot comportar en cas d’incendi, el director dels bombers, Jordi Farré, ha assenyalat que l’ús d’aquest tipus de materials “és una tendència” cada vegada més habitual i ha valorat que es tracta de materials “molt nobles i ben treballats”. Alhora, ha assegurat que el cos està “preparadíssim” per respondre davant de qualsevol eventualitat que es pugui produir tant al Node com en qualsevol altre edifici construït amb fusta.
Comentaris