Entre els punts forts que ha destacat la clientela de FEDA, ressalten quatre conceptes: l’atenció rebuda per part del personal de FEDA (puntuada amb un 8,7), la competència professional (que es valorada amb un 8,6), la bona capacitat per resoldre incidències i els mitjans tècnics (servei que rep un 8,5). En la franja baixa de les valoracions se situen la política de preus (amb 6,6 punts) i l’adequació de les tarifes a les necessitats dels clients (amb un 7 de puntuació). No obstant això, tots dos conceptes milloren respecte de l’enquesta de l’any passat.
A més a més, durant l’estudi realitzat enguany per l’empresa externa Hamilton Tàctica, s’ha constatat –especialment durant el treball qualitatiu– que les respostes de la clientela estaven marcades pel record de l’apagada que va patir Espanya i que a Andorra es va resoldre en pocs segons gràcies a les bones connexions amb França. Aquest fet ha portat a fer valdre, per part dels usuaris, tant les infraestructures de subministrament com especialment les connexions amb els països veïns.
Així mateix, en l’enquesta s’ha demanat l’opinió sobre la necessitat d’incrementar la producció d’energia al país, un objectiu que el 19% considera que és urgent; el 43% sosté que no és urgent, però sí prioritari; el 25% creu que és important, però no prioritari; i només un 2% no ho considera important. Un 12% no té una opinió formada al respecte. Quant a les fonts amb què s’ha de produir aquesta energia, el 13% pensa que han de ser exclusivament renovables, mentre que el 42% opina que han de ser principalment renovables; el 28% creu que poden ser renovables i no renovables; i hi ha un 3% que opina que cal apostar únicament per fonts no renovables. Pel que fa a la importància de reforçar les connexions amb els països veïns –que és un altre dels reptes que afronta l’entitat des de fa anys–, el 14% de la clientela ho considera urgent, mentre que el 36% ho considera prioritari. Un 32% ho veu simplement important i només un 3% pensa que no és important.
A més del grau de satisfacció de la clientela de FEDA amb el servei donat, també és important per a l’entitat conèixer l’opinió respecte a les iniciatives i l’estratègia que se segueix per poder compartir de la manera més adequada la informació dels projectes que es duen a terme i detectar si hi ha ‘gaps’ entre el que es fa i el que comprèn la clientela. “Així, amb les conclusions d’aquest any a la mà, es posa de manifest que les línies clau d’inversió de FEDA en producció i desenvolupament de la xarxa elèctrica cada cop són més reconegudes per la majoria de la clientela”, apunta l’entitat.
FEDA duu a terme estudis de satisfacció de la clientela a través de la contractació d’una empresa externa des de l’any 2004 per identificar aspectes de millora i donar resposta a les necessitats del país que es puguin expressar en aquests processos. L’estudi compta amb un treball qualitatiu en què s’entrevista de forma extensa a clients de diferents tipologies en trobades de grup on poden expressar les seves opinions sobre diferents aspectes d’interès. A més a més, l’enquesta compta amb una part d’estudi quantitatiu que es fa mitjançant consultes en línia i telefòniques en el qual enguany han participat 297 clients professionals i 355 clients domèstics. Durant el 2025, l’estudi qualitatiu va tenir lloc a finals del mes de maig i el quantitatiu entre el 15 de setembre i el 19 d’octubre.