La comunicació que s’està enviant als clients no especifica quin és el motiu que abandoni territori andorrà, encara que sembla evident que la banca de La Poste no té pas fitxa bancària al Principat. En qualsevol cas, la informació que es trasllada als clients només indica que “la Banque Postale ha decidit traslladar la seva relació bancària i el servei de pagament de l’oficina d’Andorra a l’oficina de Foix”, situada al carrer Villote de dita localitat del sud de França.
Aquells que considerin que haver d’anar a operar a Foix no els surt a compte, poden sol·licitar la cancel·lació del compte i la rescissió del contracte sense cap mena de cost. S’ha de trametre una carta simple o certificada amb les dades més personals o s’ha de trametre un missatge a través de l’aplicació telemàtica. Aquest procés s’ha de fer abans del 30 de novembre. Trenta dies després d’haver-se fet la comunicació es donarà el compte per tancat.
Entre la informació que s’ha de donar en la comunicació de cancel·lació del compte hi ha de figurar les dades bancàries on el client vulgui que li siguin restituïts els diners. “En cas de no manifestar-vos, la vostra relació bancària amb La Banque Postale serà traslladada a l’oficina de la Poste a Foix i les condicions del vostre contracte de compte es mantindran en els mateixos termes”, s’indica en la comunicació tramesa als clients.